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辽宁35选72019年走势图:建設銀行春季校園招聘面試真題解析(二)

2018-04-25 14:29:59   辽宁35选7哪个时间开奖结果   來源:中公金融人

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在銀行界有這樣一個傳說,有一位特立獨行的"大俠",秋天隨著大家廣納良才,春天偃旗息鼓休養生息。就是這樣一位"大俠"今年春天卻招聘1112人,他就是經過4年才又在春季校園招聘的建設銀行。網申、筆試環節一過,考生們面臨的最迫切的事情便是面試,辽宁35选7哪个时间开奖结果小編在這里為大家整理往年建設銀行面試真題,希望為考生備考提供幫助。

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例題一:

你認為銀行的人工服務和自助服務相比,哪種服務對銀行的發展更有利,為了有效提升銀行的服務質量和服務效率,請給銀行提一些建議。(2017年建設銀行遼寧分行面試真題)

【題目分析】

此題是一道具有一定專業知識背景的題目,要求考生對銀行的人工服務和自助服務有相應的了解,在回答此題時,不要被題目中"哪個更有利"的思維局限住,要看到人工服務和自助服務在服務項目、服務對象、服務流程、工作特點上的區別及利弊,應當在銀行的工作中揚長避短、取長補短,發揮各自的優勢,以此整體提升銀行的服務水平。

【參考答案】

對于現代商業銀行來說,服務質量是銀行核心競爭力的重要組成部分,其中人工服務和自助服務都是銀行在服務工作中不可缺少的一部分。在實際工作中,人工服務和自助服務因其服務對象、服務內容和操作流程的不同而各有利弊,因此,我們應取長補短,發揮各自的優勢,以此整體提升銀行的服務水平。

一方面,隨著互聯網科技的進步,銀行的自助服務越來越普及,應用面廣泛,基本的日常個人操作,如借記卡、信用卡服務、轉賬、生活繳費、話費充值、結匯購匯、理財產品、貴金屬、基金買賣等都可以在自助設備上進行操作。因此,為了減少窗口排隊等待,提高銀行業務辦理的效率,銀行應當積極建設自助設備,增加網點智能排隊系統、自助繳費機終端等,通過這些智能設備把線下業務引導分流到線上。

另一方面,銀行的人工服務今后將更多地面向老年人、殘疾人士和特殊情況下的業務辦理,針對這一部分業務的特殊性,銀行應加強對工作人員的培訓,提升銀行柜員的服務意識,根據各銀行的不同情況增加人性化設施,以此提升銀行的整體服務水平。

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